Stand: Juli 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über IPTV-Abonnements, die über die Website kanalnetiptv.de zwischen der KanalNet IPTV (nachfolgend “Anbieter”) und dem Kunden geschlossen werden.

2. Allgemeines

Unser IPTV-Dienst wird von externen Serverinfrastrukturen bereitgestellt. Wir sind Vermittler des Zugangs zu diesen Inhalten und nicht Betreiber der Quellserver. Die Verfügbarkeit und Stabilität der Streams hängt von externen Faktoren ab, die nicht immer in unserem Einflussbereich liegen.

3. Rückerstattungsansprüche

Eine Rückerstattung des gezahlten Abonnementbetrags wird nur in folgenden Fällen gewährt:

3.1 Serverbezogene ProbleIPTV Abonnementsme (Anspruch auf Rückerstattung)

Komplettausfall der Server – Wenn unsere Server über einen Zeitraum von mehr als 48 Stunden ununterbrochen nicht erreichbar sind und keine Wiederherstellung in Sicht ist.
Massive Unterbrechungen – Wenn mehr als 70 % der Kanäle über einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden nicht funktionieren.
Technischer Fehler auf Anbieterseite – Wenn der Fehler eindeutig auf unserer Infrastruktur (Server, Datenbanken, Authentifizierungssysteme) liegt und nicht durch den Kunden beeinflussbar ist.

3.2 Kein Anspruch auf Rückerstattung (Eigenverantwortung des Kunden)

In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

Probleme mit der Internetverbindung des Kunden – Langsame, instabile oder unterbrochene Internetverbindung.
Probleme mit der Hardware des Kunden – Nicht kompatible Geräte, veraltete Firmware, defekte Hardware (z.B. Firestick, Smart TV, Android-Box).
Probleme mit VPN-Diensten – Wenn der Kunde einen VPN verwendet, der mit unserer Plattform inkompatibel ist oder zu Verbindungsabbrüchen führt.
Probleme mit der Netzwerkkonfiguration – Falsche DNS-Einstellungen, Firewall-Blockaden, Port-Sperren durch den Internetanbieter.
Benutzerfehler – Falsche Eingabe der Zugangsdaten, unbeabsichtigte Kündigung, falsche Auswahl des Abonnementpakets.
Inkompatible IPTV-Player – Verwendung von nicht unterstützten Apps oder Playern (z.B. veraltete Versionen von TiviMate, IPTV Smarters etc.).
Geoblocking – Wenn Inhalte aufgrund des Standorts des Kunden nicht verfügbar sind (es sei denn, dies wurde bei Vertragsschluss anders kommuniziert).
Eigenmächtige Änderungen – Wenn der Kunde eigenständig Einstellungen an der Serverkonfiguration oder den Stream-Parametern vornimmt.
Fehlende technische Kenntnisse – Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, grundlegende technische Voraussetzungen zu erfüllen (Installation der App, Eingabe der M3U-Liste etc.).
Rechtliche Beschränkungen – Wenn der Zugang aufgrund von behördlichen Sperren oder ISP-Blockaden in bestimmten Ländern eingeschränkt ist.
Kündigung aus persönlichen Gründen – Wenn der Kunde den Dienst aus persönlichen, nicht technischen Gründen nicht mehr nutzen möchte.

4. Ablauf einer Rückerstattung

4.1 Antragstellung

Der Kunde muss den Rückerstattungsantrag schriftlich per E-Mail an support@kanalnetiptv.de stellen und folgende Informationen bereitstellen:

Vollständiger Name
E-Mail-Adresse (mit der das Abonnement erworben wurde)
Bestellnummer / Transaktions-ID
Genaue Beschreibung des Problems
Screenshots oder Videoaufnahmen (falls möglich), die das Problem belegen

4.2 Prüfzeitraum

Nach Eingang des Antrags prüfen wir das Problem innerhalb von 5 Werktagen. Während dieser Zeit:

Überprüfen wir unsere Serverlogs und Systemaufzeichnungen.
Testen wir die betroffenen Kanäle/Streams auf unserer Referenzinfrastruktur.
Analysieren wir, ob das Problem auf unserer Seite oder auf Kundenseite liegt.

4.3 Entscheidung

Wir teilen dem Kunden das Ergebnis der Prüfung mit:

Bei Annahme – Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
Bei Ablehnung – Der Kunde erhält eine detaillierte Begründung, warum der Rückerstattungsanspruch nicht besteht.

5. Haftungsausschluss

KanalNet IPTV übernimmt keine Verantwortung für:

Inhalte, die von den externen Servern bereitgestellt werden.
Rechtmäßigkeit der Inhalte in verschiedenen Ländern.
Unterbrechungen, die durch Dritte verursacht werden (z.B. Internetanbieter, staatliche Sperren, Serverbetreiber).
Verlust von Daten oder Zugangsdaten durch Fahrlässigkeit des Kunden.

Wir stellen den technischen Zugang zu den Streams bereit, haben jedoch keine Kontrolle über die Inhalte der übertragenen Sender.

6. Support vor Rückerstattung

Bevor ein Rückerstattungsantrag gestellt wird, empfehlen wir dem Kunden, zunächst unseren Support zu kontaktieren. In den meisten Fällen können technische Probleme durch Fernsupport gelöst werden:

Anleitung zur Gerätekonfiguration
Empfehlung geeigneter IPTV-Player
Überprüfung der VPN-Einstellungen
Test anderer Server-URLs (falls verfügbar)

Kontakt:support@kanalnetiptv.de | WhatsApp: +31645653467

7. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website bekannt gegeben und gelten ab dem angegebenen Datum.